Expat (Экспат) салон красоты

салон красоты Экспат

Мы редко задумываемся над той работой, которая стоит за комфортом нашего пребывания в салоне красоты, качеством работы специалистов, приветливостью персонала, чистотой и уютом. Как достичь этого, каковы основные киты развития салонного бизнеса мы беседуем с генеральным менеджером салона красоты «Экспат»  Якуповой Екатериной Дмитриевной.

-Екатерина Дмитриевна, как сохранять конкурентоспособность в салонном бизнесе? В Москве очень много салонов, и столичная публика, наверное, избалована

-Салонов действительно много, но, к сожалению многие из них до сих пор несут на себе печать ненавязчивого отечественного сервиса. Салонный бизнес – каждодневная кропотливая работа, а не развлечение для себя и друзей. Формула успеха любого бизнеса неизменно включает в себя оригинальную идею, уверенность в успехе, настойчивость в достижении цели и тяжелую работу. А для успеха салона красоты очень важно и «правило трех L»: location(месторасположение), location and luck – удача и хорошее место. Ну, я бы еще добавила четвертое очень важное «л» - люди, команда.

Необходимо продумать организацию бизнеса, сформулировать принципы работы с клиентами и сотрудниками, четко представлять себе кто твой target client, уметь соответствовать тенденциям на рынке и реагировать на трудности. Если два года назад был настоящий бум на аппаратную косметологию, и наши кабинеты были расписаны за неделю вперед, то сейчас из-за кризиса люди начали экономить на косметических услугах, многим дне до красоты. Получается, что нам бы идти навстречу клиентам и снижать цены, а наши поставщики подняли цены на 20-40 процентов. Вот и надо думать, как действовать, когда себестоимость услуг увеличилась, а количество клиентов уменьшилось... Надо учесть и то, что миссия салона красоты – желание и умение делать людей красивее, моложе, поднимать им настроение и даже самооценку.

Хозяйка нашего салона, американка Тони Локхарт - красивая, умная и успешная женщина прекрасно сочетает эти подходы – профессиональный и человечный. Она – просто фонтан оригинальных и перспективных идей, у нее невероятная интуиция. Когда она появляется в салоне, это невероятное счастье для клиентов и сердечный приступ для менеджеров: начинается раздача бесплатных услуг и подарков. – Вы пришли на маникюр? А вот вашему мужу сертификат на бесплатную стрижку, он ведь не у нас пока стрижется?... «У нас новый специалист по массажу, вот вам приглашение с 30% скидкой». В общем, настоящий американский MBA в действии, помноженный на талант и обаяние.   

-Е.Д., название салона происходит от английского «эмигрант»?

Да, и оно направлено на привлечение целевой аудитории салона. Москва – крупный мировой деловой и финансовый центр, куда стекаются топ-менеджеры со всего мира, политический центр, где работают представительства и посольства, центр культуры и науки. Москва привлекает людей со всего света – ученых, учителей, врачей, художников, журналистов, многие из которых приезжают с семьями и живут здесь достаточно длительное время. Основной идеей Тони Локхарт было создать салон, сочетающий лучшие традиции российского гостеприимства и высокие западные стандарты обслуживания. И действительно, сначала почти 90% наших клиентов составляли «экспаты», постепенно стали приходить и русские клиенты. Им нравилось, как мы отличаемся от других салонов, они рекомендовали нас, приводили своих друзей, стали приходить жители соседних с нами домов.

-Какая ценовая политика при этом? Европейцы известны своей взыскательностью к соотношению «цена-качество»

Именно так устроен «The Expat salon» (Экспат) -  быть максимально доступным, не теряя в качестве. Клиенты, для которых мы открывали салон – это и учителя, и студенты, и менеджеры крупных нефтяных или IT-компаний. Достаток людей, для которых мы открывали салон, отличается. К сожалению, невозможно открыть хороший салон с ценами эконом класса. Посещение салона красоты должно оставлять чудесные впечатления чистоты, профессионализма, приятного общения, хорошего вкуса во всем. Деньги, потраченные на себя – это деньги, потраченные с пользой. Качество всегда в цене, это хорошо понимают наши клиенты. Так что, наш уровень цен можно отнести к бизнес классу, а качество – выше. Тони всегда нам повторяет, что у нас всегда должны быть пятизвездочный сервис и самый внимательный и доброжелательный подход к клиентам.

-Но все-таки в вашем деле всегда случается, что клиент чем-то недоволен. Как вы выходите из таких ситуаций?

Мы всегда на стороне клиента. Как правило, клиент доволен тогда, когда все сделано так, как он хотел, но немного лучше. К этому и стремимся. Если же что-то не нравится, то мастера переделывают, либо мы возвращаем деньги. Но такое в салоне красоты «Экспат» случается редко благодаря четко отработанному механизму максимального удовлетворения пожеланий клиента. Все оговаривается заранее, цвет волос, количество и толщина прядей, длина стрижки, укладка… пока не убедимся, что все мастер и клиент совершенно точно поняли друг друга (и дело даже не в английском языке, ведь иногда и по-русски не сразу сформулируешь, что тебе нужно). Выяснять у кассы, доволен ли клиент, уже поздно. Во время услуги менеджер постоянно следит за процессом, если видит, что клиент в сомнениях, что-то его беспокоит – подойдет и уточнит, в чем причина беспокойства, всегда можно внести коррективы в работу, если она еще не завершена. Я как генеральный менеджер салона должна быть в курсе всего, и контролировать, все ли довольны. Клиент доволен отличный результатом, скидкой или подарком, хорошим настроением, которым зарядился в нашем салоне. Сотрудники довольны, когда запись на целый день, когда видят результат своей работы, когда в арсенале самая лучшая продукция и оборудование, возможность для творчества, понимание руководства... А руководство довольно, когда в салоне много клиентов и все они попадают в руки отличных специалистов, и когда и те и другие любят салон и всей душой ему преданы. Идеалистичная вроде картина, но на нас похоже.

-Так что все-таки главное, какие принципы незыблемы в вашей деятельности?

Главное доверие и открытость. Важно постоянно поддерживать те высокие стандарты, которые были изначально заложены в этом бизнесе. Внимательность к клиентам, бесплатные консультации и диагностика у специалистов, самые передовые технологии и материалы… Вот такую высокую планку мы и держим уже более 5 лет.

The Expat salon основан в 2004 году. Созданный по западным стандартам, салон ориентирован на обслуживание иностранцев, проживающих и работающих в Москве. Всё в салоне — от дружелюбной атмосферы и звуков родной речи до косметических брендов (L’oreal, Redken, Sebastian, Paul Mitchel, Sexy Hair, OPI, Creative, Payot, Renophase) понятно и знакомо клиентам салона.

В салоне работают профессиональные мастера.

Салон оснащен высококачественным современным оборудованием — удобными креслами, мойками с массажем и поднимающимися ножками, СПА педикюрными креслами с массажем и джакузи и др.

В салоне красоты «Экспат» вас удивят приятные мелочи: кофе-эспрессо, чай, апельсиновый фреш, кока-кола, а также чистка ювелирных украшений ультразвуком — все это предлагается бесплатно.

Действует система бонусов. Запись на консультацию к любому из специалистов салона бесплатна. Каждый месяц клиентам предлагают лучшие услуги по лучшей цене.

Expat (Экспат) салон красоты предлагает следующие виды услуг:

Парикмахерский зал:

Стрижки, укладки, окрашивание, лечение волос и кожи головы.

Наращивание волос Great Lengths и Angelohair а также новая технология ленточного наращивания Express hair 

Косметология:

Автозагар

Микродермабразия

Биоревитализация – процедура омоложения, внутрикожные инъекции на основе препарата IAL-System;

Фотоомоложение

Мезотерапия и ботокс;

LPG эндермология 

Обертывания;

Массаж

Фотоэпиляция

Малый Патриарший переулок, 3. тел.+7(495) 650-3749. +7(906) 780-7437. +7(906) 780-9774.

м. Баррикадная, Пушкинская.

 

Обратите внимание: для лекарственных средств, медицинских услуг, методов лечения, медицинской техники Есть противопоказания Посоветуйтесь с врачом